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技术支持服务指南

新浩艺软件有限公司专注于为网吧提供优质产品与服务,与网吧共同进步。为了保证产品正常使用,最大限度保护用户投资,我们提供了全方位的技术支持服务:

1 技术支持热线服务
A. 我公司开设专门的7X24小时技术支持服务热线,配备专业技术人员接听解答您的各种疑问。
24小时技术支持热线号码:400-620-8855选2。未开通400业务地区,请拨打021-60720199
B. 我公司设立技术支持热线首问负责制。对于不能即刻解决的疑难问题,我们将留下您的联系方式,并在一个小时内给予答复,提供解决方案;对于一个小时内不能解决的问题,我们将告知您何时可以为您提供解决方案。首次接听您电话的技术支持人员将对您的服务保持跟踪,直到问题解决为止。

C. 当技术支持热线占线时,用户只需点击 ,输入并发送“网吧名称”、“联系电话”、
“姓名”,我们专业技术人员将会及时、主动联系您。

2. 远程技术支持服务
技术支持人员可以通过QQ远程协助功能、路由映射IP地址等方式提供远程支持服务。

3. 现场技术支持服务
如果出现不能远程解决的问题或者用户环境不支持远程服务条件的情况下,对于上海地区客户,我们将在1小时内给予答复,安排我公司技术人员或者合作伙伴技术支持人员上门服务;对于上海以外的客户,我们将负责联系当地合作伙伴提供上门服务。
合作伙伴技术支持人员均通过我公司相关产品的技术培训和考核,上门服务时会主动出示我公司授予的“Pubwin 安装服务资格证”。

4. FAQ
如果您在使用过程中遇到疑问,可以直接查阅产品帮助文档,或者在网站常见问题解答中查寻是否有相同或者类似问题的解决方案,常见问题解答保持动态更新。

5. 在线答疑服务
我公司网站专门开设BBS栏目,技术支持人员进行在线答疑。您可以通过留言方式进行咨询,有关工作人员将在第一时间进行答复。

6. Email咨询解答
我公司还为客户提供成本低、响应快速的Email咨询答疑。
E-mail地址为:hint_service@hintsoft.com.cn

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